Recevoir une alerte de consommation peut surprendre, mais pas de panique ! Ces alertes sont là pour vous informer et vous aider à garder le contrôle de vos dépenses énergétiques.
🧠 Pourquoi ai-je reçu cette alerte ?
L’alerte est déclenchée lorsqu’un seuil prédéfini est dépassé. Ce seuil peut être :
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basé sur votre consommation habituelle,
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défini manuellement par vos soins dans votre espace client,
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ou généré par un algorithme de détection d’anomalies.
Cela peut arriver dans plusieurs cas :
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Vous avez utilisé plus d’énergie que d’habitude (chauffage, appareils gourmands, télétravail prolongé…).
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Il y a eu un changement dans votre foyer (nouvel appareil, invité, saison…).
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Une estimation a été ajustée en attendant un relevé réel.
🛠 Que faire après avoir reçu l’alerte ?
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Vérifiez votre consommation dans l’espace client (graphiques ou historique mensuel).
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Identifiez les périodes de hausse (ex. : pic en soirée, week-end, etc.).
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Consultez vos derniers relevés pour confirmer s’il s’agit d’une estimation ou d’une mesure réelle.
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Si la consommation vous semble anormalement élevée, vérifiez :
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L’isolation de votre logement.
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L’état de vos équipements (chauffe-eau, chauffage, box, etc.).
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Les habitudes de consommation récentes.
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🧩 Astuce bonus :
Vous pouvez ajuster vos seuils d’alerte ou activer les alertes en temps réel dans votre espace client (rubrique "Notifications").
✅ En résumé :
Non, il ne faut pas s’inquiéter immédiatement. L’alerte est un outil de prévention, pas une sanction.
Mais elle peut vous aider à détecter tôt un comportement inhabituel ou une fuite.
Si vous avez un doute ou besoin d’assistance, notre service client est à votre écoute.